Kebijakan pengembalian barang dan uang kami adalah:
- Barang yang diterima salah atau rusak.
- Customer wajib video unboxing untuk klaim pengembalian uang.
- Hanya uang produk saja yang diganti, uang ongkos kirim tidak diganti karena sudah dipakai untuk mengirim barang tersebut.
- Klaim akan ditolak jika tidak memiliki video unboxing lengkap.
- Pengembalian barang dapat dilakukan jika barang masih utuh, hanya sedikit rusak dan customer merasa mau refund.
- Ongkir pengembalian barang ditanggung pembeli. Ongkir pengiriman ulang barang ditanggung penjual.
- Klaim Refund berhak kami tolak jika alasannya meliputi: berubah pikiran, barang tidak berkhasiat, produk palsu. Semua yang kami kirim adalah barang original karena kami produsennya. Adapun untuk khasiat tidak bisa instant, dan penyerapan tubuh tiap orang berbeda-beda.
- Refund akan dilakukan max 3×24 jam setelah klaim disetujui.
- Klaim dilakukan dengan cara menghubungi kami dan mengirim video unboxing serta bukti pembelian.
Kebijakan paket hilang atau terlambat
- Untuk paket yang hilang dalam pengiriman, klaim refund akan diproses hanya setelah ekspedisi menyatakan hilang dan memberikan kompensasi kepada kami.
- Untuk paket yang lambat, tidak ada refund atau pengembalian barang, namun kami tetap membantu tracking pengiriman. Pengiriman adalah sepenuhnya tanggung jawab ekspedisi, bukan penjual. Jika customer mau komplain akan lebih tepat dan bijak ke pihak ekspedisi.
- Jika Anda menolak paket yang sudah diantar kurir sampai ke rumah, maka tidak ada pengembalian uang, dan paket yang ditolak atau dikembalikan tidak dapat dikirim lagi.
Butuh bantuan?
Silakan hubungi kami untuk bantuan di tab Kontak.